Soixante-dix pour cent. C'est le chiffre qui empêche tout propriétaire de boutique en ligne de dormir la nuit. Soixante-dix pour cent de vos acheteurs ajoutent un produit au panier, arrivent jusqu'à l'étape du paiement, puis disparaissent. Pas parce qu'ils ne voulaient pas acheter. Pas parce que le prix était trop élevé. Parfois, ils ont simplement été distraits, interrompus, ou attendaient le bon moment. La récupération des paniers abandonnés est l'un des leviers de croissance les plus précis du commerce en ligne, et si vous comptez encore uniquement sur des e-mails automatiques, vous passez à côté de la plus grande partie de ce potentiel.
Le problème avec les e-mails de relance classiques, ce n'est pas qu'ils ne fonctionnent pas du tout. Ils fonctionnent simplement de moins en moins bien. Les taux d'ouverture des e-mails marketing sont tombés à 18-22 % en moyenne ces dernières années, et même ceux qui ouvrent ne reviennent pas toujours acheter. Entre-temps, l'IA a complètement changé les règles du jeu : on ne parle pas d'un chatbot qui propose une réduction, mais d'une intervention intelligente, en temps réel, exactement au moment où le client est encore récupérable.
Pourquoi l'e-mail seul ne suffit plus
Pensez au moment où un client abandonne votre panier. Il ferme l'onglet, reprend le cours de sa journée. Trois heures plus tard, un e-mail arrive :