למה אתם משלמים פעמיים על אותו לקוח

גולש נכנס לאתר שלכם. מסתכל על 4 מוצרים. קורא ביקורות. מוסיף לעגלה. ויוצא.

שבוע אחרי זה אתם רואים אותו שוב בפייסבוק. רק שהפעם אתם משלמים 12 שקל כדי להציג לו את אותו המוצר שהוא כבר ראה. זה נקרא רימרקטינג, ורוב בעלי החנויות בישראל חושבים שזה חובה.

אבל יש דרך אחרת. דרך שבה הייתם יכולים ליצור קשר עם אותו גולש ישירות, בחינם, בלי לשלם לפייסבוק אפילו אגורה אחת. זה נקרא ייצור לידים, ורוב החנויות האונליין בישראל כלל לא עושות את זה.

למה ייצור לידים זה לא רק לחברות B2B

כשאומרים "ייצור לידים" רוב האנשים חושבים על חברות תוכנה או יועצים עסקיים. מישהו ממלא טופס, מקבל הצעת מחיר, נציג מתקשר. זה נכון, אבל זה רק חצי מהסיפור.

ייצור לידים בחנות אונליין זה משהו אחר לגמרי. זה לא בקשת הצעת מחיר. זה לתפוס את פרטי הקשר של גולש שעדיין לא קנה, כדי שתוכלו להפוך אותו ללקוח מבלי לשלם על כל חשיפה מחדש.

תחשבו על זה ככה: יש לכם חנות פיזית. לקוח נכנס, מודד חולצה, שואל שאלות ויוצא בלי לקנות. האם הייתם נותנים לו ללכת ככה סתם? או שהייתם מנסים לקבל לפחות מספר טלפון?

באונליין זה בדיוק אותו דבר. רק שברגע שהגולש סוגר את הדפדפן, הוא נעלם. אין לכם שום דרך ליצור איתו קשר. אתם צריכים לשלם שוב על פרסום כדי להזכיר לו שאתם קיימים.

הטריק שחוסך לכם אלפי שקלים בחודש

יש שלושה רגעים קריטיים שבהם אפשר ללכוד לידים מהאתר:

רגע ראשון: הגולש עומד לעזוב. פופאפ יציאה פשוט, שמציע 10% הנחה תמורת כתובת מייל. זה לא חדש, זה לא סקסי, אבל זה עובד. החנויות שעושות את זה נכון אוספות בין 200 ל-500 מיילים חדשים בחודש. מיילים של אנשים שכבר מעוניינים במה שאתם מוכרים.

רגע שני: הגולש תקוע. לא מצא מידה? לא בטוח איזה דגם מתאים לו? במקום לתת לו לעזוב, תציעו לו לשלוח לו מדריך מידות או השוואה בין המוצרים תמורת מייל, כמובן. אתם עוזרים לו, והוא נותן לכם את הדרך ליצור איתו קשר.

רגע שלישי: הגולש מתעניין במשהו ספציפי. מישהו קרא את כל התיאור של מוצר יקר? צפה בסרטון הדגמה? הוא לא סתם גולש. הוא פוטנציאל רציני. תציעו לו להודיע כשיהיה מבצע על הפריט הזה, או כשיחזור למלאי. זה לא לחץ, זה שירות. והוא ייתן לכם את המייל בשמחה.

אז מה קורה אחרי שאספתם את הלידים האלה? פה זה נהיה מעניין באמת.

מה עושים עם הלידים אחרי שתפסתם אותם

רוב החנויות שמתחילות ללכוד לידים מהאתר עושות את אותה הטעות: הן שולחות ניוזלטר גנרי פעם בשבוע. "הנה המבצעים שלנו השבוע." "הנה המוצרים החדשים." "תודה שאתם לקוחות שלנו."

רק שהם לא לקוחות. הם גולשים שעזבו בלי לקנות.

הדרך הנכונה לעבוד עם לידים מהאתר היא אוטומציה חכמה. מישהו השאיר מייל בעמוד של נעלי ריצה? הוא לא צריך לקבל ניוזלטר על כל המלאי. הוא צריך לקבל סדרת מיילים קצרה על נעלי ריצה: ביקורות, מדריך בחירה, אולי קופון של 15% רק על הקטגוריה הזו.

זה לא מדע טילים. בינה מלאכותית יכולה לעשות את זה אוטומטית, לזהות בדיוק מה עניין כל גולש ולשלוח לו תוכן רלוונטי בלי שתצטרכו לכתוב אפילו מייל אחד.

הנתונים מדברים בעד עצמם: חנות אונליין ממוצעת בישראל שמתחילה ללכוד לידים נכון חוסכת בין 30% ל-40% מתקציב הרימרקטינג תוך שלושה חודשים. למה? כי במקום לשלם לפייסבוק על כל חשיפה, היא יכולה ליצור קשר ישיר עם הלקוחות הפוטנציאליים בחינם.

הטעות הכי גדולה: לחשוב שזה מפחיד גולשים

"אבל אנשים לא אוהבים לתת מייל. זה מפחיד אותם."

זאת הטענה שאני שומע כל פעם שאני מדבר עם בעלי חנויות על ייצור לידים. והיא פשוט לא נכונה.

אנשים לא אוהבים לתת מייל כשהם מרגישים שמנסים למכור להם משהו בכוח. אבל כשיש להם סיבה טובה, ערך אמיתי תמורת המייל, הם נותנים אותו בלי לחשוב פעמיים.

ההבדל הוא בגישה. פופאפ שצועק "תירשם עכשיו וקבל 20% הנחה!!!" זה ספאם. אבל חלון שמופיע רק כשהגולש עומד לעזוב ואומר "רגע, לפני שאתה הולך, בטוח שאין שאלות? אפשר לשלוח לך מדריך קנייה קצר?" זה שירות.

החנויות המובילות בישראל כבר מבינות את זה. הן לא מתנצלות על זה שהן רוצות להישאר בקשר. הן פשוט עושות את זה בצורה נכונה.

איך להתחיל ייצור לידים היום

אם אתם רוצים להפסיק לשלם פעמיים על אותו לקוח, הנה מה צריך לעשות:

ראשית, בחרו נקודת איסוף אחת. לא צריך עשרה פופאפים ושלושה טפסים. צריך נקודה אחת שעובדת טוב. המומלץ ביותר: פופאפ יציאה פשוט שמציע 10-15% הנחה או משלוח חינם תמורת מייל. קל להתקין, קל למדוד ומביא תוצאות מיידיות.

שנית, תנו ערך אמיתי. אל תבקשו מייל תמורת "עדכונים והטבות". אף אחד לא רוצה את זה. תנו משהו ספציפי: הנחה, מדריך, הודעה כשיחזור למלאי, קופון יום הולדת. משהו שהגולש באמת רוצה.

שלישית, עבדו עם הלידים בצורה חכמה. אל תשלחו ניוזלטר גנרי. השתמשו באוטומציה שיודעת מה כל גולש ראה באתר ושולחת לו תוכן רלוונטי. כלים מודרניים כמו צ'אטבוט AI יכולים גם לענות על שאלות ולאסוף לידים בזמן אמת, בלי שתצטרכו להיות מול המחשב 24/7.

רביעית, תמדדו הכל. כמה לידים אספתם החודש? כמה מהם הפכו ללקוחות? מה שיעור ההמרה? אם אתם לא יודעים את המספרים האלה, אתם עובדים בעיוור.

הדבר הכי חשוב: תתחילו קטן. לא צריך להפוך את כל האתר בבת אחת. תבחרו דף מוצר אחד, או קטגוריה אחת, ותתחילו לאסוף לידים שם. תראו מה עובד, תשפרו ואז תרחיבו.

הגולשים כבר באתר שלכם. הם כבר מתעניינים במה שאתם מוכרים. אל תתנו להם לעזוב בלי שתוכלו ליצור איתם קשר שוב. זה לא רק חסכון בפרסום. זה לבנות עסק שלא תלוי בפייסבוק או בגוגל. עסק שיש לו קשר ישיר עם הלקוחות שלו.

ואם אתם עדיין חושבים שלידים זה רק לחברות שירות, חשבו שוב. כל חנות אונליין שלא אוספת לידים משאירה כסף על השולחן. המון כסף.

שאלות נפוצות

כמה לידים אפשר לצפות לאסוף בחודש מחנות אונליין ממוצעת?

זה תלוי בתנועה לאתר, אבל חנות שמקבלת 10,000 מבקרים בחודש יכולה לצפות לאסוף בין 200 ל-500 לידים איכותיים עם פופאפ יציאה פשוט. אם מוסיפים נקודות נוספות כמו טפסים בדפי מוצר או צ'אטבוט חכם, המספר יכול לעלות פי שניים או יותר.

מה עדיף לתת בתמורה למייל, הנחה או תוכן?

תלוי בקהל שלכם. לקהל מחפש מחיר, הנחה של 10-15% עובדת מצוין. לקהל שקונה מוצרים מורכבים או יקרים יותר, מדריך קנייה או השוואה בין מוצרים יכולים להיות יותר משכנעים. בדקו את שני הכיוונים וראו מה מייצר יותר המרות, לא רק יותר הרשמות.

האם פופאפים לא מפריעים לחוויית המשתמש ופוגעים ב-SEO?

פופאפ שמופיע מיד כשנכנסים לדף, כן, זה מעצבן ויכול לפגוע. אבל פופאפ יציאה שמופיע רק כשהגולש עומד לעזוב בכלל לא מפריע לחוויה. גוגל לא מענישה על פופאפים כאלה כל עוד הם לא מסתירים את התוכן העיקרי. זה כמו לשאול שאלה לפני שהלקוח יוצא מהחנות, לא לחסום לו את הכניסה.

כמה זמן לוקח לראות תוצאות מייצור לידים?

תוצאות ראשוניות תראו תוך שבוע או שבועיים, אבל ההשפעה האמיתית על המכירות ותקציב הפרסום בדרך כלל נראית אחרי חודש עד שלושה חודשים. זה הזמן שלוקח לבנות רשימה מספיק גדולה ולבדוק איזו אוטומציה עובדת הכי טוב. אבל החיסכון בעלויות רימרקטינג מתחיל כבר מהרגע שיש לכם 100 לידים ראשונים.

איך מונעים שלידים יסמנו אותנו כספאם?

שלוש כללי זהב: אחד, תמיד תנו אפשרות להסיר עצמך מהרשימה בקליק אחד. שניים, אל תשלחו יותר משני מיילים בשבוע, ורק אם יש משהו רלוונטי להגיד. שלוש, תשלחו תוכן שקשור למה שהגולש התעניין בו באתר, לא ניוזלטר גנרי. ככה אתם נשארים שימושיים, לא מעצבנים.